ACCOMPLISHED DREAMS EC. S.A.S.
Versión: 2025-3
1. OBJETO Y ALCANCE
La presente política tiene por objeto regular, de manera clara y transparente, los términos y condiciones aplicables a la contratación, uso, administración, cancelación, desistimiento y reembolso de los servicios turísticos ofrecidos por ACCOMPLISHED DREAMS EC. S.A.S. (en adelante, LA EMPRESA), así como a la articulación de alianzas estratégicas con terceros en sectores complementarios como salud, seguros de viaje y asesoría profesional.
Esta política forma parte integrante del Contrato Único de Prestación de Servicios Turísticos y su aceptación es condición indispensable para la activación de los 7 servicios.
2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS
Servicios turísticos prestados directamente por LA EMPRESA:
- Paquetes vacacionales nacionales e internacionales:
LA EMPRESA ofrece paquetes turísticos en su red hotelera con mejores ofertas, respecto a las tarifas regulares del mercado. Si el hotel solicitado no se encuentra en dicha red, se ofrecerá mejores ofertas sobre el valor de mercado. - Red hotelera propia: LA EMPRESA siendo agencia debida y legalmente autorizada puede realizar reservas con cadenas hoteleras a nivel mundial, ofreciendo mejores ofertas del mercado ecuatoriano en agencias de viaje legalmente constituidas.
- Garantía de mejor precio: Si EL CONTRATANTE demuestra fehacientemente haber encontrado un precio más bajo en idénticas condiciones (fechas, habitación, impuestos incluidos), LA EMPRESA igualará la tarifa y ofrecerá mejorar la misma, esto procedera cuando el cliente presente de manera física y en original dicha oferta, siendo así que LA EMPRESA comprobará su veracidad. Esto pasa, ya que, en el mercado pueden existir compañías que violan derechos y hacen caer en engaños.
- Seguros de viaje: LA EMPRESA facilita seguros con mejores ofertas del mercado, útiles para trámites de visa y viajes internacionales.
3. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DE SERVICIO
No están incluidos en los servicios:
- La gestión de procesos legales, inversiones o contratos en nombre del cliente.
- Comisiones, impuestos, alimentación, propinas, gastos adicionales no detallados en el paquete turístico.
- Garantía de fechas específicas sin reserva anticipada.
- Gastos personales, equipaje extra, u otros cobros no cubiertos por el proveedor.
LA EMPRESA no es responsable por:
- Cambios, demoras, cancelaciones o fallos por parte de proveedores externos (hoteles, aerolíneas, aseguradoras, agencias de salud, etc.).
- Causas de fuerza mayor (pandemias, desastres naturales, conflictos, etc.).
- Incumplimientos imputables a los aliados estratégicos.
4. VALOR CONTRACTUAL Y REEMBOLSOS
- Destino del valor contratado:
El valor pagado por EL CONTRATANTE es no reembolsable en dinero, pero sí redimible en servicios turísticos, conforme al catálogo vigente. - Gastos administrativos:
De acuerdo con el contrato:- Para valores entre $0 y $999: se retiene 50% del valor contratado.
- Para valores desde $1.000: se retiene USD $500.
- Desistimiento dentro de 72 horas:
El CONTRATANTE podrá solicitar la terminación del contrato y un reembolso parcial podrá darse siempre y cuando:
– El servicio y/o contrato no se encuentre activo,
– Que la naturaleza del servicio no haya sido afectada,
– No se encuentre activo ningún bono,
– No haya utilizado el producto,
– No este dentro de las 72 horas.
Si uno o cualquier punto antes mencionado se encuentra afectado el cliente no tendrá una resolución positiva sobre el proceso de terminación dejando claro, explicado, acordado y aceptado en el momento de la contratación que estos factores afectan a la naturaleza del servicio.
Cualquier documento o solicitud por escrito a: ✉️ info@accomplisheddreams.ec (con firma electrónica debidamente autorizada y reconocida, si no tiene firma electrónica deberá ser con firma física en original en la oficinas de la EMPRESA)
En tal caso, de ser procedente se reembolsará hasta el 40% del valor neto efectivamente recibido por LA EMPRESA, siempre y cuando cumpla con los requisitos.
5. CONDICIONES DE USO
Plazo de uso:
Todos los servicios deben ser utilizados dentro del plazo de años desde la suscripción del contrato.
Solicitud de servicios:
Las reservas deberán solicitarse con al menos 7 días de anticipación, quedando sujetas a disponibilidad, temporadas y condiciones de los proveedores.
Beneficiarios y cesión:
Los servicios son personales e intransferibles, salvo autorización escrita y pago de una cuota administrativa por cesión. Solo podrán usarlos los beneficiarios previamente registrados.
Obligaciones del cliente:
- Verificar requisitos migratorios, sanitarios, documentación y condiciones del viaje.
- Para obtener una ganancia económica, puede ceder, vender o transferir los servicios, para esto debe informar a la compañía, dejando claro que los valores a cobrar serán de responsabilidad de el cliente, la empresa se deslinda de cualquier responsabilidad que esto genere.
6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
- LA EMPRESA presta directamente los servicios turísticos y mantiene convenios estratégicos con proveedores de ramas de servicio, que dan beneficios de fidelización externos a los clientes.
- Su responsabilidad se limita exclusivamente a los servicios contratados y confirmados directamente por LA EMPRESA.
- En los demás casos, su rol es de facilitador, y concluye al poner en contacto al cliente con el proveedor correspondiente.
7. COMUNICACIONES OFICIALES
Para agendamientos, consultas, solicitudes y notificaciones, EL CONTRATANTE deberá usar exclusivamente los siguientes canales oficiales:
📍 Dirección: Calle Catalina Aldaz S/N y Av. Portugal, Edificio Bristol Parc, oficina 505, Quito
📞 Teléfonos: (02) 601 4262 / 096 327 4957
✉️ Correos: reservas@accomplisheddreams.ec | info@accomplisheddreams.ec
🌐 Web oficial: www.accomplisheddreams.ec
En horarios de atención: de lunes a viernes de 9:00 a 17:00
8. ACEPTACIÓN Y VIGENCIA
Esta política entra en vigencia desde la firma del contrato y se mantiene vigente durante el plazo contractual.
EL CONTRATANTE declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente esta política como parte integrante del contrato.
Toda modificación será notificada vía correo electrónico y publicada en la página web oficial.